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                首頁 >> 專題專欄 >> 武燃之星
                溫馨服務顯真情,創新舉措有↓作為

                來源:     發布日期:2020-06-09

                天然氣公司漢口抄收中心世博園店服務範圍覆蓋江岸區、江漢區20余萬用戶。該店現有5名女員工,她們用女①性特有的溫柔、熱情、暖心服務廣大客戶,被群眾親切的稱為“貼心媽媽團”。武∴漢市復工復產以來,她們用溫馨服務、專業技能、真情溝通打動每一位客戶,獲得多方好評,並被《長江日報》等媒體專題∑ 報道。

                (一)創新服務思路,科技組☆合拳方便客戶
                復工以來,世博園店積極響應公司可是純粹“四辦”改革工作要ζ求,創新〖工作方法,總結2019年推廣營業ω 廳“微信號”的工作思路和方法,結合疫情期間燃氣※保供和客戶實際需求,與社區物業等單位多方○聯系,通過門崗物業留碼、客戶手【手相傳、營業廳捆綁開通等形式進一步推廣營業廳“微信號”的客戶◤覆蓋率和使用率,幫助客戶足不出戶解決燃氣使用問題。這套▆工作方法在復工後被迅速推廣到其他營業就是廳,截止目前,漢口各網△點“微信號”添加客戶ㄨ近2000戶,並為企業客戶提供服務□ 百余次。這一舉措也被武走到了冷光漢電視臺新聞綜合一套的《民生e線》、湖北之聲、長江日報、楚天都市報等◆各大媒體爭相報道,客戶紛紛在城◎市留言板點贊。
                在此基礎上世博園店還積極推廣藍牙¤卡等新產品,客戶可直接通過微信小程序在手機卐圈存,足不出戶30秒實現充值全程網上辦。同時,在轄區內小區新增圈存機近30臺,客戶通過“線上繳費+就近圈存”即可完成充值◥業務。一套組合拳下來,客戶紛紛反映天然氣▼充值更方便了。

                (二)聯合“紅色物業”,開展溫情上這家伙之前出去了一次門幫扶活動
                世博園店←為貼近廣大群眾,與“紅色物業”聯合,有針終于是達到了神器對性的對附近小區的孤寡老人實行結對幫扶】,並形成長效機制。近期,世博園店了解到江岸區一個老小區中有一位70多歲的老生機竟然急速降弱人↓,由於患有糖尿病並發癥導致腿腳不便,加上老房子樓梯較陡,出行十分不便。她們主動與社區、物業聯系,為老人定成交期進行上門圈存服務,同時還■為老人檢查燃氣設施、買藥等,讓老人十分感動。

                (三)疫情期間,主動作為,做好≡燃氣保障工作
                疫情期間,世博園店通過“廳內辦理日常業♂務、居家處理訴求業務、後勤處理緊急情在修煉況”等多種方式保障了疫情期間▂燃氣保供工作。3月25日起,世博園店@正常開櫃,為讓客戶在辦理業務時能安心放心,每天都會多次進行全面消殺。大廳ξ 入口處均設置體溫測量區,配備體溫測量儀、75%消毒酒精、84消毒液和消毒地墊。客戶需佩戴□口罩,掃碼登記並出示綠色︼健康碼,體溫測量合好處格,手部和鞋底》消毒後,再進廳辦理業務。為保障№復工復產,世博園店編制了防疫管理工作方案和突發疫情事件現場處置方案╱,並針對此方案和預案進行了全員培訓學習,以明確疫情期間正常工作流程』及突發疫情情況下,針對工作人員和客戶的不得到各位從歸墟秘境出來同應急處置流程,切實做到安∏全返崗、安全復工,保供和〓抗疫相結合,保障員工和客戶的安全。

                2020年,世博園店將繼續秉承“以客為尊”的服〓務理念,通過夯基礎、優流程、強服務,不斷加強作風建▲設,提高服務水平何林閃身一掠,創建水平更高、服務更優、群眾更滿意的基層站所。

                 

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